¿Necesitar ayuda?
Si tiene un problema o una pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.
Acerca de las piezas
¿Las imágenes representan exactamente la pieza que recibiré?
Las imágenes son sólo de referencia.
Debido a la naturaleza artesanal y de las piedras naturales, puede haber ligeras variaciones de color, tono o tamaño, lo que hace que cada pieza sea única.
¿Hacéis joyas personalizadas?
Sí. Creamos piezas personalizadas y a medida adaptadas a tu estilo, presupuesto y ocasión especial.
¿Se pueden devolver las piezas personalizadas?
No. Las piezas personalizadas, grabadas o hechas a medida no se pueden cambiar ni devolver, ya que están elaboradas exclusivamente para ti.
¿Cuánto tiempo se tarda en hacer una pieza personalizada o hecha a pedido?
El tiempo de producción varía según el diseño.
El plazo estimado se confirma antes de iniciar la fabricación.
Ubicación y sala de exposición
¿Dónde te encuentras?
Nuestro showroom se encuentra en San Pedro Garza García, Nuevo León, en la siguiente dirección:
AV. Roble 300, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.
¿Tienes una tienda física?
Disponemos de un showroom privado diseñado para brindar una experiencia personalizada y exclusiva a nuestros clientes.
¿El showroom está abierto al público?
No. Nuestro showroom opera estrictamente con cita previa para garantizar privacidad, atención personalizada y el tiempo necesario para asesorarlo.
¿Cómo puedo programar una cita?
Las citas se realizan exclusivamente con reserva previa a través de:
Instagram @marianafaz
Nuestro equipo confirmará la disponibilidad y el horario.
¿Puedo ver las piezas en persona antes de comprarlas?
Sí. En el showroom podrás ver, probar y recibir asesoramiento personalizado sobre las piezas disponibles, así como iniciar el proceso de creación de joyas personalizadas.
¿Atienden clientes de fuera de Monterrey?
Sí. Atendemos a clientes de todo México, Estados Unidos y otros países, tanto de manera presencial (con cita previa) como en línea.
"Nuestra sala de exposición es un espacio privado donde cada cita es una experiencia cuidadosamente seleccionada".
Envío
¿Realizan envíos a México y Estados Unidos?
Sí. Realizamos envíos a México y Estados Unidos, así como a destinos internacionales seleccionados.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, disponibilidad de piezas y procesos aduaneros.
¿Incluye seguro de envío?
Todos nuestros envíos se realizan a través de empresas de mensajería de confianza. El riesgo se transfiere al cliente una vez que el pedido se entrega al transportista.
¿Tengo que pagar impuestos o aranceles?
Para envíos internacionales, los impuestos, aranceles o cargos aduaneros son responsabilidad del cliente.
Cuidado de las joyas
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Recomendamos:
- Evitando golpes y caídas.
- No usarlo para dormir o hacer ejercicio.
- Evitar el contacto con perfumes, cremas y productos químicos.
- Guardándolo en su estuche original.
¿Las joyas tienen garantía?
La garantía no cubre el desgaste natural ni los daños ocasionados por mal uso, impactos o reparaciones realizadas por terceros.
Servicio al cliente
¿Cómo puedo contactarte?
Puedes escribirnos directamente a:
WhatsApp.
Nuestro equipo estará encantado de brindarle un asesoramiento personalizado.